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售后服务体系认证帮您梳理梳理!

发布时间:2019-10-14 12:38
浏览:26
公司基本资料信息
单价:1.00元/张
供货总量:1000 张
所在地:江西 南昌市
起订量:1 张
发货期限:1 天内发货
?#34892;?#26399;至:长期?#34892;?/span>
产品详细?#24471;?/strong>
售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜?#20445;?#21487;见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。

一、什么是服务认证


认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专?#30340;?#21147;的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。


常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、服务认证的作用


服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展?#20445;?#21487;以形象地称为质量管理的“体检证?#20445;?#24066;场经济的“信用证?#20445;?#22269;际贸易的“通行证”。

     

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

三、服务认证的意义


1、服务认证是由国家认监委批准的具有专?#30340;?#21147;的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。


2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客?#39029;?#24230;、满意度,以实现企业经济效益的提升。


3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位?#22411;?#26631;、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。


4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。

四、服务认证的价值


1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位?#22411;?#26631;、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、?#20013;?#25913;进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,?#20013;?#25913;进服务质量,增强服务利润链?#20013;?#25910;益。

五、服务认证显著特性


1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系?#20445;?#25351;该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的?#26041;冢?#38500;了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观?#34892;?#22320;对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有?#35759;齲?#22312;拉开行业服务水平的同时,也促进受审方?#20013;?#36882;进和提升,不?#32454;?#36827;服务。
5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

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